Aedes Vic

aedes vic: 93 886 40 20 - Assemblea de Catalunya, 2 LOCAL F 08500 Vic

aedes vic: 93 886 40 20 - Assemblea de Catalunya, 2 LOCAL F 08500 Vic

Menu

curs

atenció-client

CURS ATENCIÓ AL CLIENT

TIPUS DE FORMACIÓ: formació presencial i formació a mida in company.

Per la formació in company, envieu  un correu electrònic a  info@aedesvic.com, i us prepararem un pressupost ajustat a les vostres necessitats.


LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les nostres instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona. Descompte especial pels nostres alumnes de Vic i matrícula gratuïta. Descomptes no acumulables.

 

  • Opció de pagament fraccionat
  • Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
  • En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar. (descomptes no acumulables).
  • Consulta els descomptes especials.

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

_________________________________________________________________________________________________________________

OBJECTIUS CURS ATENCIO AL CLIENT

Avui en dia és clau per a qualsevol organització empresarial, comerç o negoci realitzar una correcta atenció al client, posant l’accent en aspectes de summa importància com ara la relació organització-client o la comunicació amb els companys de treball.

En aquest curs es tractarà la importància d’una comunicació adequada, coneixent el significat de certs comentaris, tons de veu, postures corporals, tics, salutacions… Tot això ens ajudarà a conèixer millor al client, i poder atendre d’una forma adequada..

 

TEMARI CURS ATENCIO AL CLIENT:

1. Què significa Servei al Client

  • Les motivacions empresarials
  • La empresa orientada cap al client
  • Cost d’un mal servei al client
  • Significats de Servei al Client
  • Qüestionari: Què s’entén per servei al client

2. Tipus de clients

  • El client a la cadena de proveïment
  • El client intern
  • Organitzacions sense clients
  • Qüestionari: Tipus de clients

3. Tipus de serveis

  • Definició de servei
  • El servei al client
  • Les activitats del servei al client
  • El servei al client i la qualitat
  • El client i el consumidor
  • Empreses que donen servei al client
  • Idees per reflexionar – Servei al Client
  • Qüestionari: Tipus de serveis

4.Fases del servei al client

  • Fases
  • Investigació de mercat
  • La situació de pre-comanda
  • La compra i la comanda
  • El període de temps entre la comanda i el lliurament
  • Embalatge i presentació
  • Exactitud, complexió i adequació de les entregues
  • Realització de cobraments
  • Servei o suport postvenda
  • Tractament de les reclamacions
  • Idees per reflexionar – Fases del servei al client
  • Qüestionari: Fases del servei al client

5. Errors en l’atenció al client

  • Atenció directa
  • Actituds socials
  • L’argument sexista
  • Altres factors
  • Errors de la Direcció
  • Manca de formació
  • Absència d’una estructura de personal
  • Problemes en les relacions empresarials
  • Estructura empresarial – monopolis
  • Idees per reflexionar – Errors en l’atenció al client
  • Qüestionari: Errors en l’atenció al client

6. Cara a cara. Servir amb un somriure

  • Introducció. Problemes de l’atenció directa
  • El respecte com a norma
  • Actuacions positives i negatives en el tracte cara a cara
  • Quan i com començar
  • Com actuar
  • Oferir informació i ajuda
  • Idees per reflexionar – L’atenció directa
  • Qüestionari: Cara a cara. Servir amb un somriure

7.Cara a cara. El client difícil

  • Introducció. Diversitat de clients
  • Tenim els clients que ens mereixem
  • El client aparentment difícil
  • El rebuig visceral
  • El client veritablement difícil
  • Problemes de caràcter permanent
  • La relació impossible
  • Idees per reflexionar – El client difícil
  • Qüestionari: Cara a cara. El client difícil

8.La carta

  • Els efectes de la tecnologia
  • Algunes pautes
  • Com contestar
  • Cuidar les formes
  • Tenir cura del llenguatge
  • Rigor
  • Finalització de la carta. Signatura i enviament
  • Idees per reflexionar – La carta
  • Qüestionari: La carta

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

 

\n"; $mensaje = "Has rebut un email per demanar informació de ".$_POST["curso"].":

Dades client

Nom: ".utf8_decode($_POST["nom"])."
Telèfon: ".$_POST["telefon"]."
Email:".$_POST["email"]."

Comenstaris

".utf8_decode($_POST["comentari"]); if($_POST["seguridad"]=="set"){ mail("info@aedesvic.com","Formulari Web Aedes - ".$_POST["curso"]." - ",$mensaje,$headers); echo "Email enviat Correctament."; }else{ echo '
ERROR! suma incorrecta, recorda posar-ho amb text, torna a enviar el formulari si us plau
'; } }else{ ?>
DEMANAR MÉS INFORMACIÓ