Aedes Vic

aedes vic: 93 886 40 20 - Assemblea de Catalunya, 2 LOCAL F 08500 Vic

aedes vic: 93 886 40 20 - Assemblea de Catalunya, 2 LOCAL F 08500 Vic

Menu

curs

atenciotelefonica

CURS ATENCIÓ TELEFÒNICA

TIPUS DE FORMACIÓ: formació presencial, online i formació a mida in company.

Per la formació in company, envieu  un correu electrònic a  info@aedesvic.com, i us prepararem un pressupost ajustat a les vostres necessitats.


LLOC D’IMPARTICIÓ:   a les nostres instal·lacions d’ Aedes Girona:  Parc Científic i Tecnològic, C/ Pic de Peguera, núm. 11, despatx A1-06/07, 17003 Girona. Descompte especial pels nostres alumnes de Vic i matrícula gratuïta. Descomptes no acumulables.

 

  • Opció de pagament fraccionat
  • Si has sigut alumne us apliquem un 10% de descompte al preu acumulat (descomptes no acumulables)
  • En cas de fer 2 o més cursos a la vegada, s’aplicarà un 20% de descompte a partir del 2n curs, sempre i quan siguin d’import igual o similar. (descomptes no acumulables).
  • Consulta els descomptes especials.

Important: Per reservar plaça per aquest curs, heu d’omplir la fitxa d’inscripció amb totes les dades i enviar-la via correu electrònic a la següent adreça: formacio@aedes.cat INSCRIPCIÓ

_________________________________________________________________________________________________________________

OBJECTIUS CURS ATENCIO TELEFONICA

Els objectius d’aquest curs són dotar als participants amb els coneixements teòrics i pràctics necessaris per a expressar-se amb la màxima efectivitat, correcció i persuasió. També oferir les pautes, tècniques i codi de comportament per a expressar-se.

 

TEMARI CURS ATENCIO TELEFONICA

1. Identificació dels passos per a proporcionar un bon servei
2. Aplicar les tècniques i eines telefòniques per a obtenir una atenció eficaç
3. Actitud proactiva
4. Saber escoltar
5. Saber respondre a les peticions d’una manera eficaç i comprensible per l’usuari i/o client
6. Guiar i intentar solucionar els problemes dels usuaris
7. Guiar la percepció de l’usuari i/o client i entendre el paper principal que desenvolupa el servei en l’èxit de la seva empresa
8. Transmetre una imatge positiva via telefònica
9. Aspectes psicològics a tenir en compte en l’atenció a l’usuari

*CURS BONIFICABLE PER A TREBALLADORS EN RÈGIM GENERAL DE SEGURETAT SOCIAL

\n"; $mensaje = "Has rebut un email per demanar informació de ".$_POST["curso"].":

Dades client

Nom: ".utf8_decode($_POST["nom"])."
Telèfon: ".$_POST["telefon"]."
Email:".$_POST["email"]."

Comenstaris

".utf8_decode($_POST["comentari"]); if($_POST["seguridad"]=="set"){ mail("info@aedesvic.com","Formulari Web Aedes - ".$_POST["curso"]." - ",$mensaje,$headers); echo "Email enviat Correctament."; }else{ echo '
ERROR! suma incorrecta, recorda posar-ho amb text, torna a enviar el formulari si us plau
'; } }else{ ?>
DEMANAR MÉS INFORMACIÓ